Trocas e Devoluções
A COPALUX tem o compromisso em satisfazer e melhor atender ao usuário que realiza suas compras online. Deste modo, a COPALUX dispõe de uma Política de Trocas e Devolução que segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos adquiridos online devem ser comunicadas no prazo de até 7 (sete) dias, posterior a data de entrega, por meio de nossa Central de Atendimento.
O prazo para desistir da compra é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme informa Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Após a devolução por arrependimento ou desistência, o consumidor pode optar por reembolso do valor do produto.
Encaminhamos por e-mail, sem custos, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências para reenvio de produtos através dos Correios.
Dicas importantes:
Recomenda-se que USUÁRIO:
- Atente para a ficha técnica, descrição e características do produto (voltagem, cor e dimensão);
- Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
- Mantenha em boas condições a embalagem original do produto adquirido, manuais, itens e acessórios que acompanham o produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
- Faça sempre a conferência dos itens adquiridos no momento da entrega e da nota fiscal. Não aceite um produto com o lacre rompido, ou um produto que não ordenou;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), o USUÁRIO deverá recusar a entrega e não assinar o canhoto, informando no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrando em contato imediatamente com o SAC pelo número (47) 99782-1938 ou pelo contato de e-mail contato@copalux.com.br
Informações gerais:
Conformo foi citado a cima, o prazo para a devolução ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos, a partir da entrega/recebimento do produto no local designado para entrega. Excedendo este período, o COMPRADOR deverá entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica do produto, como indica o manual do produto no caso de defeito dentro do prazo de garantia do mesmo.
Após o prazo de 7 dias da data de recebimento do produto, já não há nenhuma obrigatoriedade legal da empresa realizar trocas ou aceitar devoluções de produtos. Ainda assim, como um diferencial de atendimento, garantindo a satisfação de seus clientes, a COPALUX, poderá estar analisando determinadas situações na qual o fabricante não dispõe de assistência técnica e realizar a troca dos produtos em até no máximo 30 dias, corridos da data de recebimento (Ficando a critério da empresa a tomada de decisão). O COMPRADOR deverá sempre solicitar a ação de devolução/cancelamento pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) virtual ou telefônico, sendo necessário a informação do número do pedido ou número do CPF/CNPJ cadastrado na conta do comprador.
Para a efetuação correta das trocas, é obrigatório a apresentação/devolução da 1ª via da Nota Fiscal, estando os produtos e embalagem em perfeito estado. O frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, assim como qualquer avaria em decorrência desse transporte. Ao entrar em contato com o SAC, o comprador, deverá realizar a postagem do produto por meio de uma agência dos Correios, sem custo se estiver dentro das normas do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso contrário, o comprador deverá arcar com os custos.
O novo produto será enviado somente após o recebimento e análise do item anterior pelo Centro de Distribuição da COPALUX, que pode levar até 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor). 1. Embale o produto em sua embalagem original ou similar; 2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; 3. Lembre-se de anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Sem o documento, a postagem não será autorizada.
Ressarcimento do Valor Pago
Após a análise do produto por nossa equipe, cumprindo com nossa política de Trocas e Devoluções já citada acima, o cliente tem direito à troca ou reembolso. A equipe responsável da COPALUX entrará em contato com o cliente, no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos diretos e integrais serão efetuados único e exclusivamente no caso de devoluções solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o chamado “direito de arrependimento”. Isso, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições e que a embalagem original tenha sido preservada. No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado também por meio das faturas, o valor da restituição pode levar até 2 faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento. Já no caso de pagamentos via boleto ou depósito bancário, o estorno será realizado por transferência bancária à conta fornecida pelo cliente. Como alternativa em ambas situações, o cliente também pode receber o reembolso por meio de crédito na loja virtual.
Se como forma de reembolso para sua devolução você escolheu manter um crédito na loja, você poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código no campo CUPOM DE DESCONTO, em seu carrinho de compras, durante a finalização do pedido. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra no site (www.copalux.com.br)
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Torneira Para Banheiro Docol Nova Lóggica 1106406 De Mesa Bica Baixa Cromada
R$ 189,90no PIXou 6x de R$ 35,17 no Cartão -
Torneira Para Banheiro Docol Riva 447606 De Bancada Cromada
R$ 149,90no PIXou 5x de R$ 33,31 no Cartão -
Kit De Acessórios Docol DocolIdea 5 Peças 586306 Cromado
R$ 139,90no PIXou 5x de R$ 31,09 no Cartão -
Ligação Flexível Docol Para Água 60cm Docol 608900 G1/2'' x G1/2'' Aço Inox
R$ 57,90no PIXou 2x de R$ 32,17 no Cartão -
Acabamento Para Registro Docol Nova Pertutti 904706 Base Deca Cromado
R$ 33,90no PIXou 1x de R$ 37,67 no Cartão -
Acabamento Monocomando Para Chuveiro Docol Lift Onix 8056CE 3/4" Preto Fosco
R$ 618,90no PIXou 6x de R$ 114,61 no Cartão -
Acabamento Para Registro Docol Liss DocolChroma 921270 DocolBase Grafite Escovado
R$ 509,90no PIXou 6x de R$ 94,43 no Cartão -
Papeleira Docol DocolFlat 960806 Cromada
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Chuveiro Docol DocolSlim 1753406 De Parede Cromado
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Chuveiro Docol DocolEden 985706 De Parede Cromado
R$ 269,90no PIXou 6x de R$ 49,98 no Cartão -
Lixeira Inox Tramontina Brasil 94538130 Redonda Com Pedal 30 L
R$ 226,90no PIXou 6x de R$ 42,02 no Cartão -
Ligação Flexível Docol Para Água 40cm Docol 607200 G1/2'' x G1/2'' Aço Inox
R$ 34,90no PIXou 1x de R$ 38,78 no Cartão -
Misturador Monocomando Nova DocolVitalis Com Purificador 1579606 Cromado
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Cuba Docol Massima 68x48 01611616 De Sobrepor/Embutir Aço Inox Escovado Com Acessórios e Lixeira
R$ 2.549,90no PIXou 6x de R$ 472,20 no Cartão -
Cuba Tramontina Quadrum Undermount 70x40 94000112 Aço Inox Acabamento Scotch Brite
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Chuveiro Com Desviador Docol DocolHeaven Q150 908206 de Parede Cromado
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Chuveiro Com Desviador Docol TechnoShower 1511606 De Parede Cromado
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Porta Toalha Docol DocolFlat 60cm 961306 Cromado
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Chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra Eletrônico Preto Cromado
R$ 459,90no PIXou 6x de R$ 85,17 no Cartão -
Válvula De Mictório Docol Pressmatic Compact 17010306 Cromado
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Torneira para Tanque e Jardim Docol DocolPrimor 672806 De Parede Cromada
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Papeleira Docol DocolIdea 586006 Cromada
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Válvula de Saída D'Água Tramontina Econômica 3.1/2" 94510012 Aço Inox Polido
R$ 23,90no PIXou 1x de R$ 26,56 no Cartão