Trocas e Devoluções
A Copalux segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Sua compra é protegida e sua satisfação é nossa prioridade.
Como solicitar uma devolução?
O processo é simples e totalmente digital. Siga os passos abaixo:
Seus direitos garantidos por lei
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto (data da assinatura de entrega com a transportadora).
- Produto que apresente sinais de uso, manuseio ou testes de qualquer natureza;
- Tentativa de instalação, parcial ou total, do produto;
- Cortes, alterações ou modificações em fios, cabos, conexões ou qualquer componente do produto;
- Remoção ou violação de lacres, selos ou etiquetas de garantia;
- Qualquer dano físico, risco, amassado ou alteração na estrutura original do produto;
- Ausência de manuais, acessórios ou itens que acompanhavam o produto na entrega.
Todas as devoluções são cuidadosamente inspecionadas em nosso centro de distribuição, com registro por filmagem desde a abertura do volume até a análise final.
Sobre a embalagem original: O Código de Defesa do Consumidor não obriga a devolução na embalagem original do fabricante. No entanto, pedimos, sempre que possível, que o produto seja devolvido em sua caixa original, pois isso contribui para a preservação do item durante o transporte e facilita o processo de análise. Caso não possua mais a embalagem original, embale o produto de forma segura em uma caixa de papelão compatível.
O frete de devolução é por nossa conta, via logística reversa dos Correios.
Após a aprovação da devolução, você pode optar por:
- Reembolso integral (via Pix, transferência bancária ou estorno no cartão de crédito);
- Crédito na loja (cupom para utilizar em compras futuras no site);
- Reposição do item (sujeito à disponibilidade de estoque do produto específico).
Conforme o Art. 26 do CDC, o consumidor tem até 90 dias corridos para reclamar de defeitos ou vícios em produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento. Este é o prazo de garantia legal com a Copalux.
Além dos 90 dias da Copalux, o produto conta com a garantia oferecida pelo fabricante, cujo prazo e condições estão descritos nas características de cada produto. Alguns fabricantes oferecem garantias estendidas (como a Garantia Toda Vida da Docol), que podem ser acionadas diretamente com a assistência técnica autorizada.
Duas opções para produtos com defeito (dentro dos 90 dias):
1. Troca/Devolução via Copalux: Geramos o código de logística reversa dos Correios e, após a chegada e análise em nossa sede, procedemos com a troca ou reembolso. O prazo legal de análise é de até 30 dias corridos (Art. 18 do CDC), porém nosso tempo médio atual é de 7 a 8 dias úteis.
2. Assistência Técnica do Fabricante: Você pode acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, que poderá reparar o produto dentro da garantia sem custos. Caso a assistência não consiga reparar, a Copalux realizará a troca ou devolução.
Após os 90 dias: A garantia com a Copalux encerra, porém a garantia do fabricante continua vigente conforme o prazo informado nas características do produto. Nesse caso, o acionamento deve ser feito diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.
Após a análise e aprovação da devolução, você escolhe a forma de reembolso:
Cartão de crédito: O estorno é realizado pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento.
Boleto ou PIX: O reembolso é feito por transferência bancária ou Pix para a conta informada pelo cliente.
Crédito na loja: Geramos um cupom no valor da devolução para usar em compras futuras. Basta inserir o código no campo "Cupom de Desconto" no carrinho.
Reposição do item: Havendo disponibilidade de estoque, podemos enviar um novo produto em substituição.
Ao receber seu pedido, confira todos os itens. Não aceite produtos com lacre rompido, avaria, ausência de itens ou divergência com o pedido.
Em caso de qualquer problema:
1. Recuse a entrega e não assine o canhoto;
2. Informe no verso do comprovante de entrega o motivo da recusa;
3. Entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo telefone (47) 99782-1938 ou e-mail contato@copalux.com.br.
Para garantir que sua devolução seja processada sem problemas, siga estas orientações:
1. Acondicione o produto de forma segura. Se ainda possui a embalagem original, utilize-a (preferencialmente). Caso contrário, embale em uma caixa de papelão compatível com as dimensões do produto;
2. Inclua todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto;
3. Se estiver utilizando a embalagem original, envolva-a com papel pardo ou similar para proteger as informações do fabricante durante o transporte;
4. A etiqueta de logística reversa é gerada com base no peso e dimensões do produto — utilize embalagens que não excedam significativamente o tamanho do item;
5. Na agência dos Correios, solicite o serviço de logística reversa informando o código que enviamos por e-mail;
6. Guarde o comprovante de postagem com o código de rastreio para acompanhar a devolução.
Dicas importantes
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Abra um chamado pela nossa Central de Atendimento. Nossa equipe responderá em até 2-3 horas úteis.